“這天熱了馬上又放暑假，用電一下子多了，鄰居給我說辦個啥晚上開空調(diào)能便宜，我這腿不方便跑供電所，服務(wù)站是真方便啥都能辦!”近日，在賈汪區(qū)青山泉鎮(zhèn)馬莊村電力便民服務(wù)點內(nèi)，孟大媽辦理“分時開通”業(yè)務(wù)時如是說。
自5月份以來，國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司致力構(gòu)建多方聯(lián)動、雙網(wǎng)融合的“N+X”服務(wù)模式，即“多個電力網(wǎng)格員+多個社區(qū)網(wǎng)格員”。聯(lián)合開展用電安全隱患排查整治行動，政企雙方積極聯(lián)動，通過推進社區(qū)網(wǎng)格、電力網(wǎng)格“雙網(wǎng)合一”，開展“辦實事、解民憂”社區(qū)走訪共建活動，實現(xiàn)宣傳安全用電、倡導(dǎo)便捷服務(wù)、指導(dǎo)明白消費、共建小區(qū)和諧、開展志愿幫扶、升級增值服務(wù)。
宣傳安全用電。電力網(wǎng)格員和社區(qū)網(wǎng)格員以“不走過場、嚴格檢查”為原則，重點對清華園社區(qū)內(nèi)居民小區(qū)環(huán)網(wǎng)單元、戶外分接箱等供電設(shè)備進行隱患排查，并針對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改消缺。與此同時，對樓道、車棚、沿街商鋪等檢查是否有漏電保護、電線私拉亂接、室內(nèi)電瓶車充電等方面問題。社區(qū)網(wǎng)格員通過直面群眾難題、調(diào)解問題、電力政策宣講等日常工作，發(fā)現(xiàn)問題、上報問題，同時監(jiān)督居民、商戶進行安全隱患整改，形成良性互動的基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)格局，真正為居民辦實事、解難題。
倡導(dǎo)便捷服務(wù)。結(jié)合“村網(wǎng)共建”，共享便民服務(wù)中心，創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效率、快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求。利用“365”特色服務(wù)法，推進鎮(zhèn)村屬地與屬地供電所“雙網(wǎng)格員”管理融合，依托便民服務(wù)點的有利條件，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，讓百姓少跑腿、就近辦。在服務(wù)站內(nèi)百姓不僅可享辦電無憂，還可以了解到安全用電、節(jié)能省電技巧、電力致富之道等知識，從“會用電”到“用好電”，讓百姓切實體會到電能帶來的便利。
指導(dǎo)明白消費。利用網(wǎng)上國網(wǎng)app指尖上辦電的便利，讓百姓用上“放心電”，增加百姓的電力獲得感。通過“面對面”交流，近距離聆聽百姓聲音，真正了解百姓需求，緊緊圍繞“合理使用電能，節(jié)約生活開支”主題，指導(dǎo)客戶應(yīng)用網(wǎng)上國網(wǎng)賬單功能，如何操作app查看每日用電情況及電費查詢并進行智能繳費。結(jié)合家庭用電安全，詳細講解了各類節(jié)電小竅門，讓百姓切實體驗到科學(xué)、準(zhǔn)確、安心的用電。
共建小區(qū)和諧。強化“雙網(wǎng)”共建工作模式，以“電網(wǎng)+社網(wǎng)”小組為單位“下沉”一線、走訪群眾、實地調(diào)研，加快老舊小區(qū)供配電設(shè)施隱患消缺和外觀提升改造，立足解決小區(qū)亂飛線的“蜘蛛網(wǎng)”、線路老化破損以及“窗前配變”等問題，因地制宜的重新規(guī)劃線路制定改造方案。配合市政部門完善小區(qū)配套工程，健全社會服務(wù)設(shè)施，惠及民生讓“小區(qū)改造”改出老百姓的幸福生活。
開展志愿幫扶。近年來新生在報名入學(xué)驗審時，需要向校方提供長期居住地近半年或一年的“吃住一致”證明材料，為便于家長準(zhǔn)備、學(xué)校認證，減少信息核驗的難度和學(xué)生家長交通往返。“雙網(wǎng)格員”手把手教會家長們?nèi)绾卧凇熬W(wǎng)上國網(wǎng)”APP直接下載電費賬單。這樣不僅方便快捷少跑腿，在炎熱的夏季為百姓提供了便捷的服務(wù)體驗。
升級增值服務(wù)。為了更好提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，賈汪供電公司還積極延伸“數(shù)智”應(yīng)用，依托電力“大數(shù)據(jù)”，科學(xué)分析居民家庭用電情況，奠定精準(zhǔn)服務(wù)基礎(chǔ)，向居民提供快速優(yōu)質(zhì)的一對一定制化服務(wù)。截至目前，依托網(wǎng)格已解決客戶實際問題80余件，消除電力安全隱患12處，累計共同開展消防安全、便民服務(wù)等活動20余次。
下階段，賈汪供電公司將繼續(xù)利用“雙網(wǎng)”融合模式，圍繞服務(wù)地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心，開展綠色低碳、陽光辦電、安全用電、數(shù)智賦能、愛心助農(nóng)、文化大集等方面服務(wù)。因地制宜依托“一站一品”“一村一業(yè)”，不斷提升百姓辦電便利性和獲得感，架好便民助農(nóng)連心橋。(李東陽)
