中國(guó)銀行江蘇省分行黨委認(rèn)真落實(shí)黨中央、總行黨委關(guān)于大興調(diào)查研究的安排部署，深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，在總行領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞高質(zhì)量服務(wù)人民群眾這一根本工作目標(biāo)，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況開(kāi)展督查式調(diào)研，把調(diào)研重點(diǎn)放在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶美好體驗(yàn)上，同時(shí)開(kāi)展問(wèn)題大梳理、難題大排查，全面研究整改方案。結(jié)合金融消保工作和基層文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研實(shí)際，江蘇中行第一時(shí)間全面實(shí)施“金融消保初心工程”，推出《堅(jiān)持黨建引領(lǐng)消保工作，推進(jìn)金融為民上水平指導(dǎo)意見(jiàn)》，切實(shí)運(yùn)用黨的創(chuàng)新理論破難題、促發(fā)展、辦實(shí)事、解民憂，爭(zhēng)取做到“服務(wù)走在前列”。
提高政治站位 堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向
銀行工作的根本目標(biāo)就是高質(zhì)量服務(wù)人民群眾美好生活的需要。圍繞“服務(wù)走在前列”，江蘇中行切實(shí)提高政治站位，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為江蘇中行的工作目標(biāo)，作為檢驗(yàn)江蘇中行黨建工作成效的重要標(biāo)尺，從思想上、組織上、措施上發(fā)力，持續(xù)開(kāi)展服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)水平雙提升行動(dòng)。依托對(duì)全轄260家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的深度調(diào)研，江蘇中行獲取消保和基層文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原始視頻記錄，不回避不拖延，深入分析研究，全面正視日常工作中暴露的基層服務(wù)問(wèn)題，全面重檢經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)效，迅速建立健全權(quán)責(zé)明晰、齊抓共管的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，推進(jìn)江蘇中行消保工作走深、走細(xì)、走實(shí)。
強(qiáng)化黨建引領(lǐng) 堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效
服務(wù)本身就是金融業(yè)的目標(biāo)，基層的黨建抓得好不好，重要的標(biāo)準(zhǔn)就是服務(wù)做得好不好。維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的水平是金融機(jī)構(gòu)治理體系和治理能力的重要體現(xiàn)。江蘇中行充分運(yùn)用黨的創(chuàng)新理論研究新問(wèn)題、解決新問(wèn)題，主動(dòng)破解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新課題。
6月15日，江蘇中行召開(kāi)2023年第一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)上，全面、系統(tǒng)重檢江蘇中行金融消保工作，審議通過(guò)《江蘇省分行關(guān)于落實(shí)“消保初心工程”的二十條重點(diǎn)舉措》，對(duì)金融消保工作進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再組織、再部署，強(qiáng)化抓消保就抓到工作的根本，也抓到黨建的根本這一認(rèn)識(shí)。“金融消保初心工程”突出黨建引領(lǐng)消保工作，將消保突出問(wèn)題化解、解決急難愁盼問(wèn)題、增進(jìn)民生福祉等納入各級(jí)黨組織書記抓黨建述職評(píng)議考核；加強(qiáng)政治思想教育，開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)學(xué)帶學(xué)促學(xué)”活動(dòng)，培育全行消保文化自覺(jué)；加強(qiáng)員工隊(duì)伍專業(yè)能力建設(shè)，強(qiáng)化員工的教育培訓(xùn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，從大局著眼，于細(xì)微處發(fā)力，全面站牢消保“人民立場(chǎng)”。
立足國(guó)之大者 踐行金融為民
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是國(guó)之大者，是踐行金融工作政治性、人民性的體現(xiàn)。為更大范圍、更深程度地保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，江蘇中行始終沿著國(guó)家和社會(huì)需要的方向開(kāi)展工作，不斷創(chuàng)新推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展的新思路新做法。按照可量化原則，該行創(chuàng)新構(gòu)建了全渠道文服標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系；按照黨建引領(lǐng)指導(dǎo)思想，構(gòu)建了全行、全員、全流程的消保評(píng)估整改問(wèn)責(zé)體系；聚焦特殊群體，充分考慮老年人、青少年、新市民、殘障人士等群體的金融服務(wù)訴求與消費(fèi)權(quán)益，有效提升客戶體驗(yàn)；積極推廣中銀協(xié)“百、千佳”示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建成果，常態(tài)化加強(qiáng)一線員工業(yè)務(wù)及服務(wù)技能培訓(xùn)；開(kāi)展外部客戶滿意度調(diào)研，充分了解客戶評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)江蘇中行產(chǎn)品及服務(wù)。
風(fēng)勁潮涌，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭。中國(guó)銀行江蘇省分行以全面實(shí)施“金融消保初心工程”為契機(jī)，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和消保工作，持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，強(qiáng)化執(zhí)行二十條重點(diǎn)舉措，轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的最終結(jié)果，以高質(zhì)量服務(wù)人民群眾的實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)金融報(bào)國(guó)為民的初心。（陳明輝）
