原標題：整肅毀約歪風(fēng)，維護市場秩序

　　“五一”假期前夕，不少人早早規(guī)劃好旅游行程準備出發(fā)，一些旅游預(yù)訂平臺卻出現(xiàn)旅游產(chǎn)品臨時漲價、毀約的現(xiàn)象。

　　南京市民趙初予提前1個月預(yù)訂了一家位于山東威海的民宿，每間房每晚600元。在出行前10天，該民宿經(jīng)營者以“前租客摔斷了腿，需要在房間療養(yǎng)”為由，讓她取消訂單。隨后，趙初予再次瀏覽這家民宿時發(fā)現(xiàn)，同一房源的價格已經(jīng)漲至每晚1800元。她嘗試與房主溝通，房主表示已預(yù)留足夠時間給她尋找新房源，并沒有影響其旅程。“經(jīng)營者在我退單后重新上架房源，給出的理由也無法讓人信服。對方并沒有提供解決方案，而是把問題丟給了我。”趙初予說。

　　鎮(zhèn)江市民遲志強一家計劃“五一”假期去河北秦皇島旅游，3月份就提前在某平臺預(yù)訂酒店，每間房每晚約200元。“結(jié)果第二天下午商家就給我打電話，說酒店‘五一’期間的價格上漲至600元一晚，要求我重新下單。”遲志強聯(lián)系平臺進行投訴，平臺隨后提供附近酒店供他選擇，但是價格仍要450元一晚。“我可以接受節(jié)假日民宿價格合理上漲，但這未免漲得太多，而且酒店是在我預(yù)訂成功后違約，非常影響旅游體驗。”他說。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，這些消費者遭遇的情況并不是個案，在社交平臺上，很多網(wǎng)友都分享自己為“五一”出行提前預(yù)訂的民宿或酒店遭遇毀約的情況，給出的解釋也是五花八門，比如“前租客不肯退租”“房屋電線短路”“房屋拆遷”“房屋漏水”等。但這些被要求退訂的民宿在“五一”期間仍能正常預(yù)訂，但價格相比原價大幅上漲。業(yè)內(nèi)人士分析認為，盡管不少平臺都有對經(jīng)營者毀約行為的處罰方案，但因經(jīng)營者的違約成本低，對一些民宿經(jīng)營者來說，罰金低于漲價帶來的收益，他們寧愿被處罰也要違約漲價。

　　在商家惡意毀約面前，消費者如何保障自身權(quán)益？省消保委相關(guān)人員表示，酒店的惡意退單行為是單方面不履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約。消費者有權(quán)要求酒店以原訂房價格繼續(xù)履約，若因酒店擅自毀約導(dǎo)致消費者以更高價格另行訂房的，消費者有權(quán)要求酒店退還已付訂房款項，并支付因另行訂房產(chǎn)生的差價損失。

　　“此類行為不僅嚴重侵犯消費者合法權(quán)益，還會損害相關(guān)地區(qū)的旅游形象，不利于旅游市場的健康有序發(fā)展。”北京市京師律師事務(wù)所律師孟博認為，治理此類亂象，須多方主體共同努力。就平臺而言，消費者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者有義務(wù)積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。監(jiān)管部門要加大對旅游市場違法違規(guī)行為的懲處力度，形成有效震懾。建議消費者注意留存相關(guān)證據(jù)，在發(fā)生消費糾紛時依法維權(quán)。

　　我省多部門、多地區(qū)對“五一”期間的價格秩序進行規(guī)范。省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范餐飲、住宿和旅游服務(wù)價格行為的提醒告誡書》，對推動商品和服務(wù)價格過快、過高上漲的，情節(jié)較重的處50萬元以上300萬元以下的罰款。南京市出臺《關(guān)于進一步規(guī)范五一期間旅游市場價格秩序的通知》，要求經(jīng)營者不得利用價格手段侵犯消費者合法權(quán)益、擾亂市場價格秩序。揚州市明確，對游客通過12345熱線反映的各類問題，嚴格落實“5分鐘內(nèi)精準分派、責(zé)任部門5分鐘回復(fù)、2小時初步反饋、12小時正式反饋結(jié)果”閉環(huán)機制，堅決杜絕降低服務(wù)品質(zhì)、“以次充好”和哄抬物價等現(xiàn)象，對破壞旅游市場秩序者堅持零容忍、嚴查處，切實維護消費者合法權(quán)益。（許愿 洪葉 譚倩文）