?

　　新華網(wǎng)南京4月29日電（沙芳如）今年“五一”假期，南京各大火車站客流量預(yù)計(jì)較去年將有較大幅度增長。據(jù)南京鐵路公安處南京南站派出所介紹，最近南京南站的客流量持續(xù)處于高位。

　　“平常我們南京南站進(jìn)站安檢的時(shí)間大約為15分鐘，但是據(jù)近期客流估算，‘五一’小長假期間出行最好預(yù)留半個(gè)小時(shí)以上的進(jìn)站候車時(shí)間。”南京鐵路公安處南京南站派出所民警劉怡辰說。

　　假期人流量大，乘車過程中難免出現(xiàn)各種小狀況。比如，坐過站、下錯(cuò)車，又或者沒趕上車等。那么，當(dāng)乘客遇到這些情況該怎么辦？

　　據(jù)劉怡辰介紹，12306 App可進(jìn)行線上辦理臨時(shí)身份證明，用于購票、退票、驗(yàn)證檢票以及乘車。需要注意的是，這個(gè)證明不能在自助機(jī)取票，必須到窗口取票。如果不小心遺漏了物品，也可以在12306 App或鐵路12306中國鐵路微信公眾號上，進(jìn)行線上登記查找，或撥打12306客服電話求助。

　　如果下錯(cuò)站，乘客可出示相應(yīng)乘車證明，鐵路工作人員將視情況編制客運(yùn)記錄，安排旅客乘坐就近的一趟列車抵達(dá)目的地；如果是坐過站，乘客可以第一時(shí)間求助乘務(wù)員，鐵路部門將在前方車站安排最近的列車，免費(fèi)將旅客送回，不用出站，也不用重新補(bǔ)票。

　　此外，如果沒趕上車可以改簽當(dāng)日其他列車。但民警特別提醒，改簽以鐵路有運(yùn)輸能力，即可售車票為前提，如果當(dāng)日沒有其他列車或者當(dāng)日其他列車無票時(shí)，則無法辦理改簽。